La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe presentó su balance anual de gestión correspondiente al año 2025, revelando que se iniciaron un total de 44.859 expedientes en todo el territorio provincial.
Aunque la cifra es contundente, desde la institución aclaran que estos números no reflejan la totalidad de la labor diaria, ya que cada expediente conlleva múltiples intervenciones, gestiones administrativas y articulaciones interdisciplinarias según la complejidad del caso.
Distribución de la atención ciudadana
Del total de expedientes, el 85% (36.483 casos) correspondió al área de Atención a la Ciudadanía, gestionada a través de las sedes de Rosario, Santa Fe, oficinas descentralizadas y operativos territoriales. El resto de las actuaciones se distribuyeron en áreas especializadas:
Centro de Asistencia a la Víctima (CAV): 2.607 intervenciones.
Salud Mental (Órgano de Revisión): 2.035 casos.
Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes: 1.537 expedientes.
Mediación y Resolución de Conflictos: 1.055 casos.
Principales problemáticas: Alquileres, Estafas y Salud
1. Asesoramiento Jurídico y Alquileres
El Asesoramiento Jurídico fue el servicio más demandado, con 10.853 expedientes (30% de la atención ciudadana). Las consultas principales se centraron en:
Vivienda: Alquileres, conflictos con consorcios y administración de propiedades.
Familia: Divorcios, separaciones y cuotas alimentarias.
Deudas: Refinanciación y hostigamiento por parte de agencias de cobro.
2. Defensa del Consumidor y Ciberestafas
Con 8.398 expedientes, esta área ocupa el segundo lugar en demanda. Un dato alarmante es el crecimiento sostenido de las estafas virtuales y fraudes bancarios. Los ciudadanos también reclamaron por:
Consumos no autorizados en tarjetas de crédito.
Incumplimientos en planes de ahorro y entrega de productos.
Descuentos indebidos en cuentas sueldo.
3. Salud y Discapacidad
Se registraron 4.534 expedientes relacionados con la vulneración del derecho a la salud. Las quejas se concentraron en la demora o negativa de cobertura de medicamentos y tratamientos por parte de obras sociales, prepagas y el sistema público. En discapacidad, el foco estuvo en el acceso a pensiones y transporte.
Servicios Públicos y Seguridad Vial
El rubro de Servicios Públicos acumuló 3.049 expedientes, principalmente por deficiencias en el suministro de energía eléctrica, agua y gas, además de gestiones por subsidios.
Por otro lado, la Defensoría intervino en 2.421 casos de Seguridad Vial, donde los santafesinos buscaron asesoramiento para la impugnación de multas o quejas por procedimientos sancionatorios.
Protección de Derechos y Mediación
Asistencia a la Víctima: El 67% de los casos atendidos por el CAV se dieron en el ámbito familiar, brindando contención psicológica y jurídica a víctimas de delitos.
Mediación: Con 1.055 trámites, se consolidó como la vía gratuita y confidencial para resolver conflictos vecinales y comunitarios sin llegar a la justicia.
Niñez y Adolescencia: Los 1.537 nuevos casos abordados denuncian graves vulneraciones en salud, identidad e integridad física, requiriendo un control estricto del Sistema de Protección.
Dato Clave: El Órgano de Revisión de Salud Mental intervino en 2.035 expedientes, velando por los derechos de adultos y menores en instituciones sanitarias.
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